Руководство Иркутской теплосбытовой компании о защите прав потребителей: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих»

17.02.2012 18:03

Иркутск, 17.02.12 (ИА «Телеинформ»), -  Тему защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг обсудили сегодня на круглом столе представители управления Роспотребнадзора по Иркутской области,  иркутских управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Участники сошлись во мнении, что самой эффективной мерой по улучшению качества жилищно-коммунальных услуг  является повышение уровня правовой грамотности жильцов. «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих», – заявила директор ООО «Иркутская городская теплосбытовая компания» Тамара Винарская. Она отметила, что жалобы от жильцов бывают как объективные, так и лишенные оснований. «Жалобы есть во всех отраслях промышленности, не бывает такого, чтобы оказываемые услуги устраивали все потребителей», –  подчеркнула она.

С Тамарой Винарской согласен и генеральный директор ОАО «Восточное управление ЖКС» Руслан Винарский. Он отметил, что жалобы будут появляться всегда: «Когда мы добьемся того, что во всех квартирах будет оптимальная для жильцов температура, то они будут недовольны крышей. Отремонтируем кровлю – будут обращаться с претензиями по водоснабжению. Так можно закрыть все управляющие компании. Сейчас собственники жилья слишком пассивны, они не устраивают собраний. Старшие по подъездам и домам встречаются редко. Люди предпочитают жаловаться».

Что касается жалоб на низкую температуру в квартире, то, по словам Тамары Винарской, по нормам температура в угловой комнате должна составлять 22 градуса, в комнате – 20 градусов, на кухне – 18 градусов. «Жители платят именно за такую температуру. Если они хотят, чтобы дома было теплее, то необходимы дополнительные расходы на коммунальные услуги», – убеждена директор Иркутской теплосбытовой компании. К ней присоединился и Руслан Винарский, отметивший, что из десяти актов по качеству энергоснабжения девять являются не состоятельными, так как тепло поставляется согласно нормативам.

В прошлом году в областное управление Роспотребнадзора от жителей Приангарья поступило 475 жалоб на услуги ЖКХ, это 11% от общего объема жалоб на услуги от потребителей.  Для сравнения, в 2010 году в региональный Роспотребнадзор обратились 258 человек. Об этом сообщила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Иркутской области Людмила Пельменева. За 2011 год ведомство провело 155 проверок, из них только 22 – плановые, остальные были организованы в ответ на поступившие обращения жильцов. Было проведено 21 административное расследование. Областной Роспотребнадзор выдал в прошлом году 115 постановлений по административным правонарушениям, общая сумма выписанных штрафов составила 500 тыс. руб. Людмила Пельменева подчеркнула, что главное в повышении качества услуг ЖКХ является профилактика нарушений прав потребителей,  это будет зависеть как от ресурсоснабжающих служб и управляющих компаний, так и от органов местного самоуправления.  Жители Приангарья в своих обращениях в областной Роспотребнадзор жаловались на нарушение прав на получение достоверной и полной информации, непредоставление или некачественное предоставление коммунальных услуг, отказ сделать перерасчет, ненадлежащее содержание подвалов и чердаков. Она отметила, что  решением проблемы может стать возможность заключения договора напрямую между жильцом и поставщиком услуг. Людмила Пельменева в ходе беседы также посетовала на единую службу «500-100», которая образована конгломератом нескольких управляющих компаний Иркутска. «Дозвониться до управляющей компании, чтобы выяснить какой-то вопрос, невозможно. Кроме того, один правовой отдел, в котором работают три-четыре юриста, физически не может эффективно справиться с обработкой всех поступивших сообщений».

Генеральный директор усольской управляющей компании «Эрида» Татьяна Семененкова отметила, что проблему надо решать на уровне законодательства: необходимо разработать нормативы для каждого региона, так как погодные условия в разных областях России сильно отличаются.